I familiari dei piccoli pazienti da tempo lamentavano la difficoltà di contattare i medici curanti dopo il ricovero o la visita; CBDIN, sempre pronta nel raccogliere segnalazioni atte a migliorare la qualità dell’assistenza, si è immediatamente attivata e dal 2008 è operante, presso il Dipartimento di Neuroscienze Pediatriche, una persona alla quale vengono convogliate le telefonate dirette ai medici curanti.

Le chiamate in ingresso vengono filtrate e selezionate in modo da rispondere con immediatezza ai quesiti informativi, contattare il medico di guardia o il reparto nei casi più urgenti e raccogliere i messaggi da parte delle famiglie, da riferire al medico curante tramite mail.

Il bilancio del servizio è veramente positivo tanto da essere considerato, dai familiari dei piccoli pazienti e dai medici, indispensabile, dal momento che garantisce una maggiore continuità delle cure, migliorando sensibilmente il rapporto umano medico-paziente anche grazie all’ottimizzazione dei tempi di lavoro per il professionista di riferimento, che riceve comunicazioni chiare, filtrate e mirate.